Herramientas de comunicación digital

 

Concepto: Las herramientas de comunicación digital son aplicaciones y plataformas que permiten crear, compartir y consumir información de manera virtual. Entre ellas se encuentran las videoconferencias, las redes sociales, los blogs, los correos electrónicos y las aplicaciones de mensajería instantánea.





Chat en linea: Designa una conversación escrita realizada de manera instantánea mediante el uso de un software entre dos o más usuarios conectados a la red, generalmente Internet, ya sea a través de los llamados chats públicos

Ventajas
  • Soporte sin interrupciones
    Los clientes pueden recibir ayuda en cualquier momento, desde cualquier lugar
    • Personalización
      Los agentes pueden personalizar sus respuestas, lo que ayuda a construir relaciones con los clientes
    • Registro digital
      Las conversaciones quedan documentadas, lo que facilita la comunicación entre el equipo
Desventajas 

Pérdida de vínculos cara a cara: La comunicación virtual puede hacer que se pierdan los vínculos personales

Anonimato: El anonimato puede generar impunidad y violencia en las comunidades virtuales

Sobreexposición: La privacidad puede verse reducida a la mínima expresión


GroupMe: es una sencilla aplicación de mensajería grupal de Microsoft. Es ideal para grupos informales o equipos pequeños que necesitan una comunicación directa y sin complicaciones. 

Ventajas

Es sencilla y funciona en cualquier dispositivo
Permite crear grupos para clubes, estudios, intereses, o enviar mensajes a amigos individualmente
Permite compartir ubicación, realizar encuestas, y crear grupos de eventos
Es útil para mantenerse en contacto con amigos y familiares

Desventajas 

Carece de funciones avanzadas para la productividad
Puede exponer a los niños a contenido inapropiado y acoso
El ciberacoso puede ser más común porque es más difícil discernir el tono en las interacciones en línea
La falta de funciones de control parental puede exponer a los niños a situaciones peligrosas en línea
Los mensajes de texto enviados o recibidos están sujetos a las tarifas estándar de mensajería de texto





 

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